Freesexywebcams houston

Rated 4.47/5 based on 813 customer reviews

El big data es una parte muy importante de la foto, pero no es la única.

Las marcas también tienen que saber jugar con el micro data, es decir, la información mucho más específica y mucho más ligada al consumidor. Esta información permite saber quién es realmente el consumidor que está al otro lado y ofrecer una atención que sea mucho más cercana, más próxima, más cálida.

Poco importa que estén comprando en una tienda online o que estén chateando con unos amigos: la imagen deja claro cómo han cambiado las cosas y lo que las marcas tienen que hacer si quieren realmente conectar con ellos.

La respuesta al cliente debe ser sublime (no vale ninguna otra palabra) en este universo móvil.

El comprador es omnicanal y eso debe modificar lo que se hace desde el marketing digital hasta la atención al cliente en punto de venta pasando por la logística y por cualquier otro departamento de la compañía.

Teniendo en cuenta que el consumidor omnicanal gasta de media un 93% más que los compradores online y un 208% más que los clientes tradicionales que solo emplean el canal físico, como apuntan algunosestudios, comprender esta realidad es mucho más crucial de lo que pueda parecer.

Todo ello ha tenido un impacto directo sobre la relación entre clientes y empresas y todo ha modificado por completo la experiencia de consumo y el qué tienen que hacer las compañías para crear una respuesta cliente plenamente efectiva.

Por explicarlo claramente, no vale pedirle al consumidor que repita lo que ocurre y que ya ha contado por teléfono cuando habla con la marca por chat.

El contacto tiene que ser impecable y la experiencia de cliente tiene que ser memorable.

Las compañías tienen que saber qué quieren los consumidores, adelantarse a los puntos de tensión o afinar los procesos para crear mejores soluciones.

Esto hace que los datos sean hoy más que nunca el y que acumular información (y saber usarla) se haya convertido en una cuestión fundamental.

Leave a Reply